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1、故障报告
1.1
故障报告须有书面通知或口头通知，并详细说明故障状况；
1.2
如果口头通知，口头通知人员须将此事全程跟踪到底；
2、有电话线
2.1
有电话线指电房抄表用电话已开通；
2.2
如果没有电话线，就须到现场检查问题；
3、公司拨号检查
3.1
针对故障情况描述，拨号落实故障情况，做出相应处理；
4、拨号成功
4.1如果拨号能正常连接集中器，将对集中器进行相关的性能检查（如下第10点）；
4.2
如果拨号不能正常连接集中器，集中器MODEM有故障，更换集中器；
5、仓库领取集中器
5.1
在仓管处领取集中器，并说明用途，做好登记；
6、现场拨号
6.1
现场拨号针对没有电话线或有电话线但拨号不成功的集中器来进行；
6.2
此次拨号在没有更换集中器之前进行；
7、拨号成功
7.1
如果现场拨号成功，对集中器进行性能检查（如下第10点）；
7.2
如果拨号不成功在检查软件设定、交换机设定、电话线路、MODEM设定等等无误情况下，可以判断为集中器MODEM坏，须更换集中器；
8、更换集中器
8.1
更换集中器时须将新集中器做好编码标识，将旧集中器登记好故障原因、使用地点、使用编码等等；
9、现场重新拨号
9.1
更换好集中器后，对新集中器进行测试；
10、集中器性能测试
10.1
集中器性能测试在抄表软件与集中器通讯正常连接情况下进行；
10.2
对新更换的集中器须先加载数据才能进行测试，测试时先对已知的故障状况测试，然后其它测试；
10.3
集中器测试内容如下：
集中器时钟是否与北京时间同步，日期是否正确；
集中器点抄电表功能是否正常；
集中器红外通讯功能是否正常；
集中器是否按照设定进行正常抄表；
集中器与后台软件通讯是否正常，如能全抄电表、不断线；
集中器各项设定是否合理，如协议、抄表间隔等等；
集中器各项注册信息是否正常；
10.4
如果集中器有问题须更换集中器；
11、结束。 |
