1 故障报告由售后服务或其他系统维护人员提交口头说明

  1.1口头说明人一定本人将此事跟踪到底；

2 有无电话线针对小区电房是否已经安装好电话线；

3 公司拨号判断交换机具体情况；

  3.1根据平常打电话拨号的应答声音判断线路是否有故障（电信局的通讯线路）；

4         线路故障

 4.1确定线路故障，报请电信局维修；

5 领取交换机

  5.1在公司仓管处领取交换机，填好借单或出仓单；

  5.2在办公室将交换机设定好，并通过测试；

6 现场线路判断

  6.1现场线路判断指到交换机安装现场进行通讯线路检查

  6.2主要检查交换机外线是否正确插入交换机外线口，或电话插板接线是否正确；

  6.3检查交换机与集中器接线是否正确；

  6.4判断线路有问题，改正线路后重试交换机，否则更换交换机

7 改正线路；

8 重试线路

  8.1经过线路改正后，须重试交换机工作情况，工作正常，勿须更换交换机，否则更换交换机；

9 更换交换机

  9.1交换机更换完成后必须重新检查系统；

  9.2如果正确更换交换机后系统仍有问题，须考虑系统存在其他方面的原因；

  9.3检查一切正常后，给更换下来交换机做好标示，并记录好存档。